Da che mondo è Mondo e da che marketing è Il Marketing, le barriere alle uscite sono sempre state un modo molto più che astuto per mantenere la propria clientela.All’inizio erano semplicemente atti a cercare di mantenere il cliente creando una rete di fiducia, poi (dato che la fiducia non vince contro l’economicità dei prodotti talvolta) hanno puntato sul creare difficoltà al cliente nello spostarsi da una marca all’altra facendo leva sulla sua innata pigrizia e ostacolando in maniera del tutto mascherata un possibile abbandono da parte del cliente.
Ora che il consumatore è creciuto e con lui la tecnologia che ha a disposizione per tenersi informato e finalmente capire quando lo stanno sfruttando, le aziende hanno inasprito queste barriere per fare in modo che sia talmente complicato e burocratico ogni possibile trasferimento del cliente che automaticamente pur di non perder soldi e tempo preferisce chiudere gli occhi e subire.
Da un pò di tempo a questa parte però i consumatori (e le associazioni di questi) sono orientati verso una ribellione, ed ecco che le barriere costituite da fedeltà mantengono un 10% di efficacia, le barriere leggere sono state abbattute e quelle pesanti vengono comunque abbattute per la rabbia suscitata nel consumatore-tipo.
Un’ idea del tutto innovativa in un mercato dove le aziende fanno a gara a chi obbliga a restare il proprio cliente, l’Unicredit si scosta dal mondo e facilita ogni tipo di trasferimento abbattendo le barriere e rendendo trasparenti le operazioni.
Un’idea di questo tipo porterà ovviamente a un progressivo adeguamento delle altre banche e quindi a una progressiva riduzione delle barriere.
Significherà dunque maggiore libertà apparente del consumatore di gestirsi e gestire le proprie idee, ma significherà anche una necessaria innovazione delle strategie di marketing per conquistare e mantenere i clienti.
L’innovazione sta già entrando in circolo attraverso una progressiva intenzione delle imprese di lasciare che sia il pubblico stesso a convincersi l’un l’altro. All’azienda resta il ruolo di moderatrice imparziale. Sarà una strategia che verrà implementata con successive tecniche e strategie o sarà sufficiente a creare un nuovo mercato?
Dal mio punto di vista sarà necessario implementarlo sia ad un livello tecnico che ad un livello di tipo emotivo – istituzionale.
